?圖書館工作人員文明禮貌用語

• 與讀者打招呼，宜用尊稱，如“同學(xué)”“您好”“您早”等，忌用“哎”“喂”等生硬語言。

• 與讀者交談，要用“您”、“請”等，當(dāng)讀者向你致謝時應(yīng)答“沒關(guān)系”、“別客氣 ”。

• 回答讀者的提問或滿足不了讀者的要求時，應(yīng)致歉意，如“對不起”、“真不巧”等，忌用“不知道”三字打發(fā)讀者。

• 當(dāng)讀者較多擁擠時，應(yīng)安慰讀者按次序耐心等待，如“請稍等”、“對不起.，讓您久等了”、“請按順序排隊”等，忌用“排隊、排好”等。

• 提醒或叮囑讀者時，語氣要委婉，如“對不起，請輕一點”、“這本書請您按時歸還”、“請您配合我的工作”、“老師、同學(xué)、閉館時間到了，請您收拾好東西”。

• 讀者離館時，應(yīng)示告別，如“您走好”“再見”“歡迎您再來”等。